Говорит и показывает психологическая служба МЧС России

11:06 • 16 Сентября 2011


15 мая 2011
Автор: Наталья Лукаш
Журнал «Вестник» №4

«Вестник МЧС России» заинтересовался, с чем это связано и с этим вопросом обратился к директору Центра экстренной психологической помощи Юлии Шойгу.

 - Юлия Сергеевна, почему именно в этом году решено представить такую большую экспозицию?

 - Действительно, по сравнению с предыдущими салонами «Комплексная безопасность» в этом году психологическая служба Министерства по чрезвычайным ситуациям будет представлена на совершенно ином уровне. На почти 300 квадратных метрах мы продемонстрируем всю систему психологического обеспечения территориального органа МЧС России на примере Главного управления по городу Москве - это люди, оборудование и практический показ наших возможностей. Хочу сказать большое спасибо Главному управлению за возможность показать работу психологов.

Такая масштабность мероприятия связана с тем, что в 2011 году мы завершаем реализацию трехлетней ведомственной целевой программы по развитию психологической службы МЧС России. И у нас есть все основания полагать, что реализация прошла успешно, думаю, нам есть, чем гордиться.

В рамках салона, который является самым крупным в нашей стране по вопросам безопасности, мы хотим показать то, чего нам удалось достичь не только за эти три года, но и за все время существования психологической службы МЧС России.

Одним из самых главных достижений, я считаю, объединение всех специалистов-психологов в по-настоящему единую службу, кстати, сегодня - это более 700 специалистов по всей стране, которые работают по единым стандартам и на высоком профессиональном уровне. С полной ответственностью могу заявить, что наша служба уникальна и эффективна. Да и показатели нашей работы говорят сами за себя. Так, например, количество выездов специалистов-психологов на чрезвычайные происшествия и ситуации в 2010 году по сравнению с 2009-м увеличилось в 4,5 раза. А если сравнивать с 2008 годом, то эта цифра выросла в 30 раз!

 

- Если говорить о результатах реализации программы развития службы, то хотелось бы узнать, как изменилось за эти три года отношение в системе министерства к психологической службе и тем задачам, которые она выполняет?

- Мне кажется, что отношение изменилось сильно. Это результат длительной и планомерной работы. Сегодня психологическая работа перестала быть представлена отдельными и хаотично происходящими мероприятиями, а стала системой, которая приносит конкретные результаты, заметные и понятные, как рядовым сотрудникам, так и руководителям разного уровня. Как пример можно привести заключения психологов, которые служат опорой при принятии кадровых решений, или единую систему психологической подготовки, которая раньше представляла некие разрозненные знания из области психологии. Теперь психологическая подготовка - это система знаний, умений и навыков, которые необходимы различным специалистам для выполнения их профессиональной деятельности.

В начале создания психологической службы МЧС России, мы столкнулись с тем, что у окружающих существовало странное представление о работе психолога как о специалисте, который старается навязать некую помощь, отвлекая ответственных людей от их важных дел. При этом никто не понимал ни конкретных целей этой работы, ни ее результатов...

Самым трудным, наверное, в становлении службы было преодоление такого отношения к психологам, и вообще к психологии, как к не очень серьезной профессии. Своей работой и делами нам удалось изменить это отношение, нас признали! И это нам очень дорого, ведь за признанием службы стоит труд огромного числа людей, которые вложили в нее свои знания, свое время и душу. Я горжусь еще и тем, что сегодня все специалисты-психологи системы МЧС России чувствуют себя единым профессиональным сообществом и искренне любят свою работу.

- А по каким основным направлениям ведут работу психологи МЧС?

- Перед психологической службой стоят две основные задачи. Первая - это психологическое обеспечение деятельности профессиональных контингентов МЧС России, то есть - это психологическая работа со спасателями, пожарными, горноспасателями, летчиками, врачами и другими специалистами, которые работают в нашей системе. Эта работа направлена на сохранение, поддержание и восстановление их профессионального здоровья.

Психологи сопровождают сотрудников МЧС России на протяжении всего времени их работы в системе министерства. Первый раз специалисты встречаются с психологами на профессиональном отборе, когда приходят поступать учиться в вузы министерства или устраиваться на работу в систему МЧС России. Главной задачей отбора является не только оценка выраженности профессионально важных качеств, но и прогнозирование успешности человека в той или иной специальности. Понятно, что требования для каждой специальности разные, для пожарных - это будут одни требования, для горноспасателей - другие, для инспекторов - третьи.

Во время проведения профессионального отбора наши психологи несут ответственность еще и за то, чтобы специалисты могли, выполняя работу в экстремальных условиях, сохранять свое психологическое здоровье. Также с этой целью в системе МЧС России проводятся периодические психологические обследования, они позволяют нам оценить, нанесла ли профессиональная деятельность специалисту какой-то вред, и если это произошло - предпринять соответствующие меры. Конечно, психолог должен не только оценивать и фиксировать какие-то результаты, но и работать на профилактику и коррекцию возникающих проблем. И основным средством профилактики негативных последствий является психологическая подготовка.

В рамках психологической подготовки специалисты МЧС России получают специфические знания, умения и навыки, которые, с одной стороны, позволяют более эффективно выполнять профессиональные задачи, а с другой - сохранять свое психическое здоровье. Хочу заметить, что психологическая подготовка - это обязательный процесс, через который проходят все специалисты, она является частью общей программы обучения в системе МЧС России и проводится на регулярной основе.

Отдельным большим блоком работы психологов является психологическая коррекция и реабилитация. Не секрет, что в системе МЧС России работают специалисты высокого уровня, поэтому одной из важнейших наших задач является продление, насколько это возможно, их профессиональной жизни. На это направлена реабилитационная и коррекционная работа - это комплекс мероприятий, которые позволяют эффективно справляться с проблемами, возникающими в процессе профессиональной деятельности.

Кстати, мы поддерживаем идею, что здоровье любого специалиста - это его профессиональная ответственность, ведь только, когда человек здоров, счастлив, чувствует себя хорошо и благополучно, он может посвятить себя делу спасения людей. Человек должен понимать, что если он хочет быть хорошим специалистом, то должен поддерживать себя в работоспособном состоянии.

 

- А что именно должен делать специалист, чтобы поддерживать себя в таком состоянии? Он должен сам обращаться к специалисту или, наоборот, специалист в случае необходимости должен предлагать свою помощь?

- Возможны оба варианта. Первый, когда человек сам обращается к специалисту. Но, для того чтобы человек обратился за помощью к психологу, он должен осознавать, что такая помощь ему нужна. Именно поэтому в курсах по психологической подготовке большое внимание уделяется профессиональному здоровью. Мы объясняем, какие негативные последствия может вызвать работа у специалиста той или иной профессии, учим тому, что нужно делать, чтобы минимизировать негативные последствия профессионального стресса, какие приемы человек сможет применять, чтобы помочь себе, и рассказываем о тех проявлениях, которые говорят, что пора обращаться к специалисту.

Проблема в том, что негативные изменения в человеке часто происходят незаметно для него самого. Постепенно накапливаются последствия стрессовых ситуаций, растет психологическая нагрузка, человек становится конфликтным, раздражительным, появляются сложности в общении с близкими, работа перестает приносить удовлетворение. Когда это происходит достаточно длительное время, то вполне может привести к серьезным проблемам и в семье, и на работе. Человеку кажется, что его никто не понимает и не ценит. Зачастую при этом нарушается сон, болит сердце, человек в таком состоянии не может полноценно отдыхать и восстанавливаться. Если он не знает, чем могут быть вызваны эти проявления, то первое время не обращает внимания, потом объясняет какими-то придуманными причинами.

Первый признак того, что нужно обращаться к специалисту - это, когда психологические проблемы изменяют нормальную привычную жизнь.

Второй путь, по которому сотрудник МЧС может прийти к психологу - это, когда ему предлагают помощь по результатам психодиагностических обследований, которые у нас в системе по нормативным документам проводятся не реже одного раза в два года или после ликвидации последствий крупных чрезвычайных ситуаций. Эти обследования - обязательное мероприятие для ряда категорий сотрудников МЧС России, чья деятельность связана с действием экстремальных факторов.

 

- А какими могут быть реабилитационные мероприятия? Это какие-то консультации психолога, тренинги или что-то еще?

 

Общение в форме консультаций является одной из основных форм в работе психолога, но не единственной. Консультация - не просто разговор. Я считаю, что работа психолога в чем-то похожа на работу следователя: ты общаешься с человеком с какой-то своей конкретной жизненной ситуацией, твоя задача - в ней разобраться. Только следователь выясняет, что человек скрывает от других, а психолог, что человек прячет от самого себя, ведь обычно человек попадает к психологу, когда он попробовал много разных вариантов решения проблемы, советовался с друзьями, товарищами, коллегами по работе, но все эти усилия не принесли результатов. Поэтому задача психолога помочь человеку разобраться с его проблемой, дать возможность посмотреть на нее с разных сторон. Психолог является тем инструментом, с помощью которого человек находит в себе ресурсы выстроить перспективу выхода из сложной ситуации и начинает понимать, какие процессы происходят в его психике.

 

- А какие еще методы психологи применяют в реабилитационной работе?

 

- У психологов есть целый арсенал методов: от применения специальных техник и методик до использования психофизиологического оборудования. Реабилитация может проходить в разных формах, в зависимости от потребности в ней. Например, без отрыва от постоянной работы. Для этого во всех территориальных органах и подразделениях МЧС России оборудованы специальные комнаты психологической разгрузки. И это совсем не то, что представляет большинство людей: помещение с удобными креслами и большим аквариумом, где человек в тишине и покое может посидеть и каким-то образом психологически разгрузиться. На самом деле такая «комната» включает в себя два основных элемента - специалиста-психолога и специальное оборудование.

Мы провели научно-исследовательскую работу, в результате которой появился перечень наиболее эффективного оборудования, и он стал типовым для всей психологической службы. Например, в типовой комплект оснащения входит специальный прибор, который может как активизировать уставшего человека для того, чтобы он мог выполнить свои профессиональные обязанности, так и помочь ему расслабиться, если психологическое напряжение таково, что ему уже сложно это сделать. Такое оборудование работает на физиологическом уровне. Еще один прибор - это прибор биологически обратной связи, его можно использовать как для диагностических целей, так и для коррекции актуального состояния человека. Основной принцип его работы в том, что с его помощью человек видит, как его организм реагирует на стресс, и он может подобрать индивидуальные способы совладания с ним. Мы наглядно показываем человеку, что стрессовые ситуации отражаются не только на уровне мысли, но и на его физиологии, на физическом уровне, ведь при стрессе как по тревоге активизируются все системы организма, и мы тратим те ресурсы, которые у нас есть. Самое важное, что позволяет делать это оборудование - научиться такими процессами управлять. Человек сначала наблюдает, как его организм реагирует на стресс, а потом специалист подбирает дня него индивидуальные приемы, которые помогут справляться со стрессовыми ситуациями. Обычно за десять сеансов человек приобретает достаточно устойчивый навык саморегуляции. Эта форма реабилитации называется амбулаторной. Еще одна форма - санаторно-курортная, которая в идеале представляет собой совместную комплексную работу психологов и врачей.

 

- Вы говорили об уникальности психологической службы МЧС России, а в чем она заключается?

 

- Уникальность и основное отличие нашей службы от подобных структур в других силовых ведомствах - это то, что у нас есть задача не только работы с сотрудниками нашего министерства, а еще оказание экстренной психологической помощи пострадавшим в чрезвычайных ситуациях.

Эта задача является функцией нашего министерства, утвержденной на законодательном уровне. Психологическую службу МЧС России можно с полным правом назвать реагирующей службой. Наши психологи выезжают вместе со спасателями и пожарными, участвуют в ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций, оказывая помощь пострадавшим.

 

- А какая конкретная работа стоит за понятием «оказание экстренной психологической помощи»?

 

- Чрезвычайные ситуации несут много негативных последствий для экономики, инфраструктуры, экологии, но самое страшное - это страдания людей, которые становятся их жертвами. Практически в любой чрезвычайной ситуации у нас на месте оказываются люди, которые пострадали и их обычно достаточно много: кто-то потерял близкого человека, кто-то имущество. Но всех пострадавших объединяет одно: чрезвычайная ситуация положила конец их привычной устоявшейся жизни.

Чрезвычайная ситуация потому так и называется, что выходит за рамки обычного жизненного опыта человека, поэтому люди, попавшие в нее, находятся в особом психологическом состоянии и им требуется помощь специалиста.

Первая наша задача - помощь и поддержка людям в их актуальном состоянии. Психолог помогает справиться человеку с острыми реакциями на стресс, такими как страх, тревога, истероидные реакции, гнев, агрессия, все они могут быть опасны как для самого человека, так и для окружающих

Второе, на что направлена работа психолога с пострадавшими - профилактика отсроченных негативных последствий и психологических травм. Аналогом может служить скорая помощь, когда человеку вовремя и квалифицированно оказывают экстренную медицинскую помощь, это позволяет избежать дальнейших сложных проблем и длительного лечения. В случае с психологической травмой точно также, чем быстрее была оказана экстренная психологическая помощь человеку, тем меньше вероятность, что у него возникнут сложные последствия, с которыми в дальнейшем придется жить и справляться. Если у человека возникает психологическая проблема, он с ней учится жить, так же как и все его близкие, семья, друзья. Хочет человек или нет, но он начинает подстраивать всю свою жизнь под психологическую проблему, а она начинает диктовать ему свои условия. Например, человек попал в ДТП и после этого боится ездить на машине. Представляете, от какого количества вещей ему придется отказаться и его близким, если он не может ездить на машине. Психологическая травма будет диктовать образ жизни не только человеку, но и всей его семье. И когда психолог начинает работать с этой проблемой не сразу после аварии, а через год или через два после нее, человеку приходится не только справляться с психологической травмой, но и менять весь тот образ жизни, который у него уже сложился. Конечно, это потребует много усилий от человека и его близких.

Еще одна задача психолога связана с тем, что людей на месте чрезвычайной ситуации, как правило, много. Есть некие психологические законы, по которым массовые групповые реакции не складываются из суммы состояний каждого человека, а они протекают по своим законам. В качестве примера можно привести механизм неосознаваемого эмоционального заражения. Реакция гнева или агрессии может стать заразительной, и в какой-то момент она станет массовой, охватив большое количество людей. Мы называем это социально-психологическими рисками чрезвычайных ситуаций. Это могут быть массовые агрессивные или истероидные реакции, это реакции, связанные с распространением слухов, проявления паники и страха. Например, представьте, огромное количество людей после землетрясения, когда уже безопасно и можно начинать нормальную жизнь, отказываются возвращаться домой, выражая желание жить в палаточных лагерях, пунктах временного размещения или совсем неприспособленных для этого местах. Или представьте себе агрессивную толпу... Такие массовые реакции могут нанести вреда больше, чем сама чрезвычайная ситуация. Бывает, такие реакции случаются без видимых причин и совершенно неожиданно. Задача психолога сработать на профилактику, чтобы не допустить возникновения негативных массовых реакций. Это достаточно сложная работа, но все-таки предотвратить гораздо проще, чем остановить.

Вообще, в период ликвидации последствий чрезвычайной ситуации психолог выполняет много функций. Так, он может выступать экспертом при организации взаимодействия с пострадавшими людьми: от вопросов, связанных с организацией эвакуации до раздачи гуманитарной помощи. Психолог может участвовать в процессе информационной работы. Он может выступать как эксперт, который консультирует: какая информация и в каком виде должна быть представлена пострадавшим, чтобы не вызвать негативные массовые реакции. Кроме того, он и сам может быть источником достоверной информации для пострадавших, потому что умеет выбрать правильный способ подачи информации собеседнику, сказать на том языке, который поймет и услышит собеседник. Психологи работают на телефонах горячей линии, в пунктах временного размещения и, конечно, непосредственно общаются с людьми в самые сложные и трудные для них моменты. Это и момент ожидания информации о судьбе их близких, и момент процедуры опознания тел погибших. Психолог работает с острыми реакциями и не дает им распространяться на окружающих, чтобы они не заразили их.

 

- Расскажите, что интересного и необычного можно будет увидеть на вашей экспозиции в рамках салона «Комплексная безопасность», и на какую целевую аудиторию она рассчитана?

 

 - Экспозицию мы хотим представить широкому кругу посетителей, она будет интересна студентам и курсантам, сотрудникам МЧС, руководителям различного уровня, нашим коллегам - психологам из других силовых структур и различных служб, да и просто обычным людям.

На экспозиции мы представляем систему работы психологов МЧС России по всем направлениям их деятельности. И самое главное, что эту систему можно будет увидеть в действии. Мы покажем не просто людей, набор оборудования и информационных материалов - это будет «живая» экспозиция с демонстрацией практической работы психологов. Во все дни салона прямо на стенде постоянно будут проходить какие-то интерактивные мероприятия: семинары, круглые столы, мастер-классы, тренинги, практические занятия. Кроме того, мы представим новейшие научные разработки Центра экстренной психологической помощи МЧС России - это, например, система прогнозирования социально-психологических рисков в чрезвычайных ситуациях и электронный учебно-методический комплекс.

 

Наталья Лукаш