В Противопожарной и спасательной службе Ставропольского края готовят оперативных дежурных "Системы 112"

12:31 • 12 Ноября 2012

В Противопожарной и спасательной службе Ставропольского края готовят оперативных дежурных "Системы 112"

Уже больше месяца в Противопожарной и спасательной службе Ставропольского края идет первичная подготовка оперативных дежурных, поступивших на работу в Центр обработки вызовов. За прошедшую неделю новобранцы в форме ролевой игры учились принимать вызовы, работая в «Системе-112».

В недавно созданный филиал Службы обработки вызовов и информации Ставропольского края – были приняты около тридцати новых сотрудников: оперативные дежурные, психологи и переводчики. Больше месяца изо дня в день новички активно учились принимать и обрабатывать вызовы, работать в команде, приобретали профессиональные навыки, чтобы поскорее приступить к самостоятельному исполнению своих обязанностей.

Азы профессии, будущие оперативные дежурные постигали как на теоретическом, так и на практическом этапах подготовки. После детального изучения видов ЧС, способов их ликвидации, а также обязанностей каждого специалиста дежурной смены, «ученики» познакомились с оборудованием, обстоятельно изучили его предназначение и применение. А на конечном этапе каждый смог вжиться в собственную роль в ходе специализированного тренинга. Каждый день в течение прошедшей недели в игре были задействованы по две смены из пяти: одна из них выполняла функции диспетчеров ЕДДС муниципальных районов, а вторая – непосредственно оперативная дежурная смена ЦОВ. Однако задания будущим диспетчерам предложили совсем не ученические – по легенде в нескольких районах края сразу случались и пожары, и затопления, и дорожно-транспортные происшествия! Нельзя было медлить ни минуты: новички должны были четко, быстро и качественно получить, передать и обобщить всю информацию, поступающую из ЕДДС районов, а также проконтролировать, все ли необходимые в данной ситуации службы оперативного реагирования выехали на помощь пострадавшим, выполнен ли регламент их приезда к месту происшествия.

Так, на пульт одной из ЕДДС района позвонил взволнованный пострадавший с просьбой о помощи. Но понять, что случилось с несчастным, диспетчеру так и не удалось – обратившийся гражданин описывал свою беду на английском языке. В автоматическом режиме диспетчер переключил позвонившего на Центр обработки вызовов. Вмиг к работе подключился переводчик, готовый помочь обездоленному иностранцу. На плечи оперативного дежурного-переводчика легла особая ответственность. Ему необходимо было не только перевести поступающую информацию на государственный язык, но и самостоятельно определиться с выбором служб, которые необходимо направить к пострадавшему для оказания помощи, не забывая при этом успокоить и поддержать гостя страны.

В работе оперативного дежурного меня привлекает постоянное общение с людьми. Но еще больше доставляет радости тот факт, что я, обладая двойной специальностью, смогу не только переводить, но и непосредственно помогать человеку, – поясняет оперативный дежурный, переводчик ЦОВ Ольга Путевская. – Ролевая игра, в которой я участвовала как переводчик, для меня была первой, а поэтому – очень волнительной. Общаться с иностранцем и разбираться в его ситуации по телефону гораздо сложнее, чем при непосредственном контакте, когда даже не знающий языка человек может на пальцах что-то объяснить. Однако я понимаю, что от этого разговора зависит чья-то жизнь, и это только прибавляет мне сил и желания обучаться и работать здесь дальше.

«Система-112» будет работать по территориальному принципу: пострадавший, который оказался в непростой ситуации, позвонив по единому номеру 112 (или привычным 01, 02, 03, которые еще не отменили), соединится с ЕДДС района. Диспетчер, оценив обстановку, примет соответствующее решение и направит на место происшествия именно те службы, помощь которых необходима. А ЦОВ, в свою очередь, не только подстрахует районные ЕДДС в случае перегруза линии или особенно сложной ситуации, но и проконтролирует эффективность исполнения ими задания.

На оснащении ЦОВ имеется программно-аппаратный комплекс, позволяющий осуществлять контроль за деятельностью экстренных оперативных служб в рамках «Системы-112», которая является основным функциональным компонентом информационного взаимодействия.

При отборе специалистов для работы в Центре обработки вызовов, являющегося структурным подразделением СОВИ СК, большие требования предъявляются к умению специалиста аналитически мыслить. Для принятия правильного решения, оперативный дежурный должен четко квалифицировать поступившую на пульт информацию.

– Помимо умения аналитически мыслить, оперативные дежурные должны обладать особой усидчивостью и быть психологически подготовленными людьми, поскольку зачастую им приходится принимать звонки от пострадавших, находящихся в панике или стрессе, - разъясняет начальник филиала ГКУ «ПАСС СК» – «Служба обработки вызовов и информации Ставропольского края» Виктор Алексеев. – Подбор и обучение персонала являются для нас одними из наиболее важных задач. Для того чтобы оказать своевременную и необходимую помощь человеку, оказавшемуся в беде, оперативному дежурному нужно в максимально короткое время получить от него всю важную информации о произошедшем, которая сориентирует на принятие правильного решения.

С того момента, как Центр обработки вызовов начнет свою работу, передача информации о происшествиях по краю пойдет значительно легче. Соответственно, помощь и ставропольцам, и иностранным гостям, попавшим в беду, будет оказываться намного оперативнее. А результатом такого взаимодействия ЕДДС и ЦОВ станут спасенные жизни  и счастливые семьи.