Один день из службы «112»

Единая дежурно-диспетчерская служба г. Железногорска Курской области «112» – это не только служба спасения, это своеобразное связующее звено между всеми экстренными службами города: пожарной, «скорой», полицией, ГИБДД, службой газа. Корреспондент газеты «Эхо недели» провела в диспетчерской весь день и увидела работу службы «112» изнутри.

День своего двенадцатичасового дежурства я провела с дежурным диспетчером Юлией Малюгиной и начальником смены Олегом Ганненко. Пока мне объясняли систему отработки вызовов, поступающих в службу «112», начали поступать первые звонки.

8.49 – «Высокая температура у одиннадцатимесячного ребенка». Диспетчер Юлия от теоретических объяснений алгоритма отработки вызова приступает к практике: на мониторе передо мной – электронная карточка, в которой фиксируются время вызова, адрес и телефон звонившего, вкратце – описание проблемы. Далее карточка отправляется по назначению. В данном случае – в «скорую».  На  мониторе  отображается,  что «скорая»  приняла  вызов,  карточка  отработана. После этого карточка сохраняется в базе данных. Обычно вся эта процедура занимает несколько секунд.

10.11 – звонок по семейному конфликту. Что именно произошло, не слышно – диспетчер всегда сидит в гарнитуре, но после звонка поясняет: «Тесть тещу избил. Семейные конфликты – звонки очень частые». Карточка заполняется вновь и на этот раз отправляется в полицию.

Между этими двумя звонками поступило больше десятка звонков из разрядов  «детская  шалость»  и  «ложные». Диспетчер  Юлия  пояснила,  что  это  – разные  категории  звонков.  «Детишки балуются часто – вынимают сим-карту из  телефона  и  звонят,  говорят  что-то вроде  «ля-ля»  и  сбрасывают.  Ложные звонки могут быть и случайными, чаще всего люди их тут же сами сбрасывают, понимая, куда они попали», – рассказала Юлия. Тем не менее на такие вызовы также  заполняется  электронная  карточка, с пометкой «ложный вызов» или «детская шалость». Такая карточка никуда не отправляется, а сразу сохраняется в базе данных.

В 12.18 поступил звонок от жителя города: «У ТЦ «Европа» подозрительные люди  пытаются  вскрыть  автомобиль». Сигнал  принят,  карточка  отправилась в полицию. «Вот такие бдительные у нас люди», – улыбнулась диспетчер.

12.46 – звонок с заявлением об очередном семейном конфликте.

Однако в службу «112» железногорцы звонят не только по вопросам чрезвычайных ситуаций, когда требуется помощь полиции, «скорой», спасателей или службы газа. Зачастую ЕДДС воспринимают как справочную службу. «Звонят, спрашивают телефон какой-либо организации или даже конкретного человека, – рассказывает диспетчер Юлия. – В таких случаях мы не всегда можем помочь, ведь «112» – это не справочная. Да и линию нельзя занимать долго: в то время, когда спрашивают телефон, кому-то может понадобиться реальная помощь». Исключение из этого правила составляют звонки, когда горожане интересуются телефонами своих УК или ТСЖ, например, при отключении электричества.

В 16.30 с диспетчерами проводится селекторное совещание – подведение итогов за 12 часов. Такие совещания проходят дважды в сутки – в 16.30 и в 05.00.17.03  –  звонок  от  жителя  города:

«У нас какой-то неадекватный мужчина в  подъезде  кричит».  Звонок  передали в полицию. Все то время, пока человек объясняет полиции суть происходящего, диспетчер обязан быть на проводе, только после того, как на обоих концах провода отсоединились, диспетчер может тоже отключиться.

18.07  –  «Я  нахожусь  вне  зоны  действия,  никуда  не  могу  дозвониться, кроме «112», что это у нас с мобильной связью?!». Диспетчер Юлия терпеливо объяснила, что мобильной связью служба «112» не занимается.

В 18.48 поступил звонок, который был переадресован в «скорую». Подросток двенадцати лет пожаловался на плохое самочувствие. В последний час моего дежурства поступило еще три ложных вызова – на этом смена  закончилась.  Можно  подводить итоги.  Всего  за  12  часов  поступило  78 звонков от горожан, из них в полицию – 5, в «скорую» – 2, справочных вызовов было 11, столько же – «детских шалостей» и 49 ложных вызовов. Все данные заносятся в журнал, смена сдается диспетчеру, заступающему на ночное дежурство, и начальнику смены Олегу Ганненко – его рабочий день составляет сутки. «Вообще-то смена получилась довольно спокойной, ни наши спасатели, ни пожарная не выезжали. Однако впереди еще ночь, кто знает, что случится», – сказал Олег. Чтобы ничего не происходило, уходящий диспетчер желает остающимся спокойного дежурства – это и традиция, и примета.